Clientes Hipotecarios de RIHousing

Nuestra plataforma de Servicio Hipotecario Digital ofrece herramientas y recursos para ayudar a los clientes a manejar sus hipotecas. Este servicio está disponible 24/7 para que los clientes:

  • Hagan y programen pagos hipotecarios
  • Revisen saldos, la actividad de préstamo y el historial de pagos
  • Vean información de seguros, de cierre de año y de impuestos de la propiedad
  • Vean el calendario de amortización
  • Obtengan copias de estado de cuenta

Preguntas frecuentes sobre el Servicio Hipotecario Digital >

ASESORAMIENTO HIPOTECARIO

¿Tiene dificultad para hacer sus pagos hipotecarios? Estamos para ayudarle.

Si en algún momento tuviera dificultad para pagar su hipoteca, comuníquese con nuestro departamento de Asesoría Hipotecaria para hablar sobre las opciones disponibles. 1-800-854-1180 opt. 3

Opciones de pago


¿Sabías?

Optar por opciones de pago quincenales podría ayudarle a pagar su hipoteca más rápido y generar menos intereses.

Aprende cómo funciona >


Pagos directos automáticos
¿Le preocupa no hacer un pago? Nuestra opción de pago automático garantiza que sus pagos hipotecarios se hagan puntualmente todos los meses. Para inscribirse, llene el formulario de solicitud y envíelo a nuestra oficina.

No hay cargos por pagos mensuales automáticos. Pagos únicos: escoja la fecha o fechas de pago.

Pagos en línea
Pague su hipoteca a través de nuestro portal de Servicio Hipotecario Digital.

No hay cargos por pagos realizados entre el primer y décimo días a partir de la fecha de pago, durante el horario normal de oficina: de lunes a viernes hasta las 5:00 PM (hora estándar del este). o Cargo de $5 por transacciones efectuados en o después del día once a partir de la fecha de pago.

Pago por teléfono
1-877-849-7059

No hay cargos por pagos realizados entre el primer y décimo días a partir de la fecha de pago, durante el horario normal de oficina: de lunes a viernes hasta las 5:00 PM (hora estándar del este). • Cargo de $5 por transacciones efectuados en o después del día once a partir de la fecha de pago.

Pago por teléfono con apoyo de Atención al Cliente
Cargo de $10 por pagos efectuados entre el primer y décimo días a partir de la fecha de pago, Cargo de $15 por pagos efectuados en o después del onceavo día a partir de la fecha de pago
***No se aceptan pagos con tarjeta de crédito o de débito

Pague por correo postal
Únicamente aceptamos cheques personales, cheques de cajero y giros postales. Envíe los pagos a:
RIHousing, P.O. BOX 113, Providence, RI 02901-0113
Recuerde incluir su cupón de pago.

Pague en persona
Deposite su pago en nuestro buzón ubicado en:
RIHousing, 44 Washington Street Providence, RI 02903
Recuerde incluir su cupón de pago.

Nota: Lo anterior no incluye todos los cargos que puede haber por servicios proporcionados. Además, los cargos están sujetos a cambio.

¿Tiene preguntas o necesita ayuda?

lunes a viernes
8:30 a.m. – 5:00 p.m.

401-457-1180
1-800-854-1180
(LLAMADA GRATIS)
servicinginfo@rihousing.com

RECURSOS

Rhode Island Energy
Consejos para ahorrar en costos de energía e información sobre rebajas disponibles.

RISE Engineering
Evaluaciones energéticas de vivienda gratuitas, incentivos y financiamiento para que su hogar sea eficiente energéticamente y usted ahorre dinero.

Recursos para dueños de casa nuevos

Consejos para dueños de casa nuevos
Desempacó las cajas, se acomodó en su nuevo hogar … ¿y ahora qué?
Comprar una vivienda es un gran logro, pero el éxito como dueño de casa no empieza ni termina con la firma de los documentos de cierre del préstamo.

Es importante:

  • Comunicarse con la aseguradora después del cierre y confirmar la fecha del cierre.
  • Asegurarse de que la aseguradora tenga a RIHousing como la compañía hipotecaria y que aparezca como acreedor hipotecario (“mortgagee billed”). Esto garantizará que la aseguradora comunique asuntos importantes, como los pagos de renovación, a RIHousing en el futuro.
  • Enviar a RIHousing todas las facturas de seguro y de impuestos de la propiedad que reciba durante el primer año de tener casa propia. Si está preocupado por aumentos u otros cargos, discútalo directamente con la autoridad tributaria.
  • Pagar la hipoteca puntualmente. Las demoras en los pagos pueden afectar su calificación crediticia. Ofrecemos la opción de pagos automáticos para garantizar que sus pagos se hagan siempre puntualmente.
  • Contactar la autoridad tributaria local para averiguar si es elegible para una exención homestead.
  • Verificar que su dirección es la correcta si la propiedad tiene varios números de calle o apartamentos. Puede enviar esta información por correo electrónico a servicinginfo@rihousing.com.
  • Comunicarse con nuestro Departamento de Asesoría Hipotecaria para hablar sobre las opciones disponibles si tiene dificultad para pagar la hipoteca.
  • Hacer un presupuesto para emergencias.

No más papeles.

Considere dejar de usar papel para reducir su impacto ambiental, reducir el desorden en el hogar y obtener mayor seguridad y tranquilidad. Para dejar de recibir estados de cuenta en papel, «opte por» los estados de cuenta electrónicos a través de nuestro sistema en línea o envíenos un correo electrónico a servicinginfo@rihousing.com.

Noticias + Actualizaciones

FORMULARIO 1098
El formulario 1098 muestra los intereses hipotecarios pagados, y el seguro de dueño de casa e impuestos pagados con la cuenta de retención. Usted recibirá un formulario 1098 de RIHousing por cada año que administremos su préstamo. No olvide guardar el documento ya que puede necesitarlo para propósitos tributarios. Los formularios 1098 son enviados por correo anualmente antes del 31 de enero.

LEY DE ALIVIO CIVIL PARA MIEMBROS DEL SERVICIO MILITAR
Por favor, díganos si usted es un militar en servicio activo o cónyuge, pareja o dependiente de un militar en servicio activo. Podría tener derecho a ciertas protecciones legales o alivio conforme a la Ley de Alivio Civil para Miembros del Servicio Militar.

¡NO DEJE DE EDUCARSE!

Educación Financiera en Línea Gratuita
Nuestro nuevo centro de educación financiera en línea es un servicio gratuito para los clientes hipotecarios de RIHousing. Brinda información importante para ayudar a las familias a mantenerse dentro de su presupuesto; y consejos para ahorrar para sus metas y necesidades futuras, y para manejar sus tarjetas de crédito y deuda. La educación financiera en línea proporciona información resumida y fácil de entender, a ritmo individual. Visite hoy mismo >

Programas de préstamo comunitario

LEADSAFE HOMES PROGRAM

Nuestro programa ofrece préstamos perdonables para ayudar a dueños de casa a reducir los riesgos por plomo.

FOSA SÉPTICA Y ALCANTARILLADO

Nuestros Programas ayudan a dueños de casa en comunidades participantes a financiar el costo de sustitución y reparación.

ACCESS INDEPENDENCE II

Hay préstamos de hasta $50,000 para modificaciones de vivienda disponibles para cuidadores de personas con discapacidades del desarrollo.

Frequently Asked Questions

La forma de pago
¿Qué son los pagos automáticos?

La opción de pagos automáticos es una forma práctica de pagar cargos periódicos como los pagos de préstamos para vivienda, automóvil o estudios. Llamados también débitos automáticos, son débitos preautorizados de cuentas bancarias designadas para pagar préstamos. RIHousing ofrece dos tipos de débitos automáticos:

  • Débitos automáticos programados mensuales
  • Débitos automáticos únicos flexibles

La transferencia electrónica de fondos ACH por débitos automáticos mensuales es gratuita y debitada de la cuenta bancaria designada el primer o quinto día de cada mes calendario. La transferencia ACH de débitos automáticos únicos permite a los clientes escoger el día para realizar el pago. Usted puede acceder a esta opción pagando un cargo nominal.

Si tiene interés en una de estas opciones, comuníquese con nuestro Departamento de Atención al Cliente al 844-694-5193 para más información.

Si elijo la opción de pagos quincenales, ¿podré cambiarme de vuelta a pagos mensuales si es necesario?

Sí, puede solicitar mediante correo electrónico a servicinginfo@rihousing.com que se cancele su solicitud de pago quincenal. Por favor, incluya el número de su préstamo, su nombre completo y una nota breve solicitando detener los débitos quincenales. Los pagos o débitos quincenales no se pueden cancelar a mediados de un ciclo de pago mensual, por lo que su solicitud de tomara efecto en el siguiente ciclo de pago quincenal. Usted recibirá una carta confirmando la cancelación.

La cuenta de escrow
¿Cómo funciona la cuenta de escrow?

Destinamos una parte de su pago hipotecario mensual para impuestos de la propiedady seguro para dueños de casa, y, en caso correspondiente, para seguro hipotecario. Esta parte se retiene hasta que llegue el momento de hacer el pago de impuestos y seguros.

¿Cómo se determina el monto de escrow?

Para determinar el monto, calculamos cuánto deberemos pagar en impuestos y seguro para dueños de casa en los siguientes 12 meses. Basamos el cálculo en los documentos de cierre del préstamo, la autoridad tributaria y compañía de seguros, o recibos de impuestos o de seguro anteriores. Luego dividimos el monto calculado entre 12 (meses) y sumamos el resultado a su pago mensual.

¿Puede el monto mensual de escrow cambiar con el tiempo?

Puede cambiar si los impuestos y primas de seguro cambian. Anualmente, revisamos el monto de escrow, comparando el monto inicial calculado por el prestamista con el monto real de los pagos de impuestos y primas a la aseguradora. Si hay una diferencia, ajustamos el monto mensual de escrow.

Si el monto del pago hipotecario mensual cambia por un ajuste de escrow , el monto del pago hipotecario mensual nuevo entrará en vigencia con el pago a los dos meses de la revisión. Una vez al año le enviaremos por correo un resumen de la revisión.

¿Qué pasa cuando hay más fondos retenidos de los necesarios?

Si ha pagado más a la cuenta de escrow de lo que debemos pagar con ella, habrá un excedente en retención. Si el excedente supera dos meses de pagos de retención, le enviaremos un cheque de reembolso. Además, el monto de su pago de retención mensual se ajustará al pago real.

¿Qué pasa si hay menos fondos retenidos de los necesarios?

Si ha pagado menos a la cuenta de escrow de lo que debemos pagar con ella, habrá un déficit en retención. Ajustaremos el monto de su pago de escrow mensual al pago real. Si la cuenta no tiene suficientes fondos, le permitiremos distribuir los pagos adicionales a lo largo de los siguientes 12 meses.

Anualmente hacemos una revisión de escrow para asegurarnos de cobrar la cantidad correcta para cubrir los impuestos y las primas de seguro proyectados. Si los pagos disminuyen o aumentan, recalculamos la cuenta de escrow. Esto es aparte del cálculo para determinar si hay un excedente o déficit de fondos, de modo que el monto de su pago puede aumentar aunque usted pague el faltante en su totalidad.

¿Puedo eliminar la cuenta de escrow y pagar yo mismo los impuestos y seguro?

RIHousing no permite eliminar las cuentas de escrow de los clientes.

¿Cómo puedo llevar un control de la cuenta de escrow?

Cualquier cambio en su pago de la cuenta de escrow aparecerá en el estado de cuenta anual de escrow, que usted recibirá cada vez que hagamos una revisión. Usted también puede informarse iniciando sesión en su cuenta del portal del Servicio Hipotecario Digital de RIHousing.

El seguro para dueños de casa
¿Necesito seguro?

Cuando se tiene una hipoteca, es obligatorio tener un seguro adecuado para proteger la propiedad de pérdidas o daños por incendios, tormentas o inundaciones. RIHousing requiere que los deducibles del seguro no excedan del 1% del principal pendiente total o de $2500, lo que resulte menos en cada seguro.

¿Qué hago si recibo una factura por renovación de mi seguro de dueño de casa?

La prima anual se incluye en la cantidad retenida de su pago mensual. Si recibe una factura por renovación, por favor envíenos una copia por correo electrónico a servicinginfo@rihousing.com. Una vez recibamos la factura, pagaremos el seguro con fondos de la cuenta de escrow.

¿Qué es la cláusula del acreedor (mortgagee clause)?

Rhode Island Housing and Mortgage Finance Corp
Its Successor And/or Assigns, ATIMA
44 Washington Street
Providence, RI 02903

¿Qué pasa si mi hipoteca fue vendida a RIHousing?

Es importante que avise a su aseguradora que RIHousing ahora administra su préstamo hipotecario y que solicita actualizar la cláusula del acreedor y enviar un comprobante de la cláusula actualizada por fax al 844-694-5191. La aseguradora también puede enviarlo por correo electrónico a servicinginfo@rihousing.com.

¿Cómo y cuándo puedo cambiar mi seguro de dueño de casa?¿Cómo puedo avisarles que estoy cambiando de seguro de dueño de casa?

Puede cambiar su aseguradora cuando guste. La nueva aseguradora deberá enviarnos un comprobante del seguro y factura ya sea por fax al 844-694-5191 o correo postal a:

RIHousing
P O Box 2076
Carmel, IN 46082-2076

Para garantizar que se reembolse cualquier dinero que se le adeude, deberá cancelar el seguro con la otra aseguradora y pedir que nos envíe el reembolso de su prima prorrateada a la dirección anterior, para depositarlo en su cuenta de retención.

Por favor, tenga presente que si cambia de aseguradora cerca de la fecha de renovación, deberá avisarnos para que no enviemos el pago a su aseguradora anterior.

Los impuestos de la propiedad
¿Por qué incluyen los impuestos en mi pago mensual?

Como requisito de la hipoteca, el dueño de casa debe depositar en una cuenta de escrow la cantidad de dinero adecuada para cubrir el pago trimestral o anual. RIHousing paga los impuestos a la alcaldía correspondiente cuando es el momento.

¿Qué hago si recibo un cobro de impuestos?

Recibimos una copia electrónica de su factura de impuestos automática y directamente de la alcaldía. Si usted recibe la factura de impuestos de la propiedad directamente de la alcaldía, por favor guárdela para sus registros. Si tiene preguntas sobre el monto de la factura de impuestos, comuníquese con la oficina del asesor tributario de la alcaldía.

Incluimos  los impuestos de su propiedad en el monto que retenemos de su pago hipotecario mensual. Para calcular esta cantidad de su pago mensual, dividimos el monto total pagado en impuestos del año anterior entre 12 y sumamos el resultado a su pago mensual.

El Servicio Hipotecario Digital
. ¿Qué pasa si no tengo credenciales para iniciar sesión en el Servicio Hipotecario Digital?

Deberá inscribirse en Banca Digital para acceder a su hipoteca en línea. Para hacerlo, pulse el botón de acceso a cuenta (“Account Access”) y siga las indicaciones para establecer sus credenciales para el sitio.

Los clientes existentes que utilizan el sitio de Customer CareNet site deberán:

  • Volverse a inscribir con una identificación y contraseña de su elección para inicio de sesión.
  • Proporcionar su número de seguro social completo cuando inicien sesión por primera vez.

Proporcionar dos factores de autenticación mediante un código de acceso enviado por correo electrónico al inscribirse.

¿Qué pasa si olvido mi nombre de usuario y contraseña del Servicio Hipotecario Digital?

Haga clic en el enlace de olvidó su contraseña (“Forgot my password”) y siga las instrucciones para restablecer su nombre de usuario y contraseña.

 

¿Deberé reinscribirme en AutoPay?

No, todas las inscripciones en AutoPay actuales se transferirán a la plataforma de Servicio Hipotecario Digital. Si desea hacer cambios a su inscripción actual, podrá hacerlo también desde la plataforma.

Si tengo preguntas sobre la plataforma en línea, ¿con quién debo comunicarme?

Por favor, escriba a servicinginfo@rihousing.com si tiene preguntas sobre la plataforma digital.

 

El refinanciamiento
¿Qué papeleo debo hacer específicamente para vender o refinanciar mi casa?

El primer paso para vender o refinanciar su casa es solicitar una declaración del saldo del préstamo hipotecario para liquidación. Si obtuvo un préstamo de asistencia con el pago inicial, deberá solicitar la declaración de saldo de ese préstamo también. Por favor, tenga presente que en la mayoría de casos, el prestamista hipotecario o abogado piden estos documentos y no aceptan recibirlos directamente del prestatario.

Cuando nos contacte,  por favor asegúrese  deincluir lo siguiente:

  • Su autorización para divulgar información de su préstamo a terceros
  • Fecha efectiva de la liquidación
  • El número de su cuenta de préstamo

Envíe la solicitud por fax al 844-694-5191 o por correo electrónico a servicinginfo@rihousing.com.

¿Cómo se obtiene la declaración de saldo?

Se obtiene comunicándose con el Departamento de Atención al Cliente a servicinginfo@rihousing.com. Por favor, incluya su nombre, número de cuenta, dirección de la propiedad y la fecha de validez que quiere para la liquidación. Haremos todo lo posible  por proveer la declaración en las 48 horas siguientes de solicitarla. Las solicitudes de esta declaración por terceros deben hacerse por escrito, contener la autorización escrita del prestatario y enviarse por correo electrónico a servicinginfo@rihousing.com. Las solicitudes por terceros también pueden enviarse por fax al 844-694-5191. Puede haber un cargo nominal por la solicitud por fax. No proporcionamos declaraciones de saldo verbales.

. ¿Qué pasa si vendo mi casa?

Por favor, no olvide darnos su nueva dirección postal para que reciba los cheques de reembolso a los que tenga derecho y sus formularios de impuestos 1098. Si es necesario reembolsarle fondos retenidos en la cuenta de escrow, recibirá el cheque aproximadamente a los 20 días de la fecha de liquidación. Recibirá una copia de la dada de baja de la hipoteca y una carta de préstamo saldado a los 45 días de la fecha de liquidación.

¿Qué se hace si el prestatario o coprestatario muere?

Por favor, contáctenos y proporciónenos una copia del acta de defunción y del documento de nombramiento del ejecutor de bienes. Estos documentos pueden enviarse por correo electrónico a servicinginfo@rihousing.com.

Si no encontró la respuesta a su pregunta, por favor contáctenos escribiendo a servicinginfo@rihousing.com o llamando al 401-457-1180.