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Preguntas frecuentes

Servicios de préstamos

P. ¿Qué es una programación de amortización?
R. Una programación de amortización le proporciona a usted una lista de pagos iguales del préstamo calculados para terminar de pagar la deuda al final de un período determinado, incluyendo el interés devengado sobre el saldo de capital restante. Como cliente de Mortgage Servicing Solutions (Soluciones de servicios hipotecarios) usted puede obtener una programación de amortización de su préstamo hipotecario a través de nuestro sitio Mortgage Servicing Solutions Customer Care Net (Red de atención a clientes de Soluciones de servicios hipotecarios) o contactando a nuestro departamento de atención al cliente. Es posible que se aplique una tarifa nominal para prestar este servicio.

 

P. ¿Qué es una ARM?
R. Una ARM, o Hipoteca de Tasa Ajustable, es un préstamo que tiene una tasa de interés que se ajusta periódicamente sobre la base de un índice previamente seleccionado.

 

P. ¿Qué es una asunción de préstamo?
R. Una asunción es un acuerdo entre el comprador y el vendedor en el que el comprador se hace cargo (asume) del pago de una hipoteca existente contraída por el vendedor. Según el tipo de su préstamo existente, su hipoteca puede ser elegible para asunción.

 

P. ¿Qué opciones de pago ofrece RIHousing?
R. Ofrecemos las siguientes opciones de pago a los clientes:

Pagos por Internet

No se cobran tarifas para los pagos hechos entre el primero y decimo día a partir de a la fecha de vencimiento.

Se cobra una tarifa de $5 por los pagos en o despues del dia 11 desde la fecha de vencimiento.

Pagos automáticos

No se cobran tarifas para los pagos mensuales recurrentes automáticos programados el primero y decimo día de cada mes del calendario.

Pagos por única vez: fecha(s) de pago seleccionadas; tarifa nominal

Pago por correo (tenga en cuenta que solo aceptamos cheques personales, cheques de cajero y/o órdenes de pago).

Para enviar su pago por correo, enviarlo a:

Loan Servicing
RI Housing
44 Washington St.
Providence, RI 02903-1721

Pagos por teléfono

No se cobran tarifas para los pagos hechos entre el primero y decimo día a partir de la fecha de vencimiento.

Se cobra una tarifa de $ 5 para los pagos en o despues del dia 11 desde la fecha de vencimiento.

Pago por teléfono con asistencia del servicio de atención al cliente

Se cobra una tarifa de $ 10 para los pagos hechos entre el primero y decimo día a partir de la fecha de vencimiento.

Se cobra una tarifa de $ 15 para los pagos en o despues del dia 11 desde la fecha de vencimiento.

***No se aceptan pagos hechos con tarjeta de crédito y/o débito.

Esta estructura de tarifas no contiene todas las tarifas que podrían cargarse por los servicios prestados. La estructura de tarifas está sujeta a cambios.

 

P. ¿Qué es un pago automático?
R. Un pago automático es una herramienta útil para las facturas que se mantienen constantes a lo largo de los meses, como los pagos de hipotecas, préstamos para automóviles o préstamos para estudiantes. También denominados “débitos automáticos”, son débitos previamente autorizados de su cuenta bancaria designada para pagar un préstamo. Mortgage Servicing Solutions (Soluciones de servicios hipotecarios) ofrece dos clases de débito automático:

  • débito automático programado mensualmente
  • débito automático flexible por única vez

 

El débito mensual de la Cámara de Compensación Automática (ACH) se ofrece sin cargo y el pago se debita de su cuenta designada el primero y decimo día de cada mes del calendario. El débito por única vez de la ACH permite a los clientes elegir el día en que desean hacer su pago. Se puede acceder a esta opción a través de este sitio web pagando una tarifa nominal.

Si está interesado en alguna de las dos opciones, contacte a nuestro Departamento de Atención al 844-694-5193 para obtener más detalles.

P. ¿Por qué se incluyen mis impuestos en mi pago mensual?
R. De acuerdo con los términos de sus documentos de préstamo, la entidad que originó el préstamo puede requerir que cada propiedad ponga en fideicomiso un monto adecuado para cubrir el pago trimestral o anual. Los pagos son desembolsados por Mortgage Servicing Solutions a la municipalidad correspondiente.

P. ¿Qué debo hacer con una factura que recibí por mis impuestos inmobiliarios?
R. Nosotros incluimos sus impuestos inmobiliarios en la porción de fideicomiso de su pago hipotecario mensual. Para calcular esta porción de su pago mensual, dividimos el monto total pagado por impuestos en el último año fiscal por 12, y sumamos el resultado a su pago mensual.

Generalmente, recibimos automáticamente una copia electrónica de su factura de impuestos inmobiliarios de su ciudad o pueblo. Si usted recibe su factura de impuestos inmobiliarios directamente de su ciudad o pueblo, póngase en contacto con nosotros para confirmar que también hayamos recibido una copia. Si tiene alguna duda con respecto al monto de su factura de impuestos inmobiliarios, póngase en contacto con la oficina del asesor de impuestos de su ciudad o pueblo.

P. ¿Qué es un prepago?
R. Un prepago de préstamo es una opción contenida en un préstamo que permite al prestatario hacer pagos antes de su fecha de vencimiento.

P. ¿Qué es refinanciar?
R. Refinanciar es obtener un nuevo préstamo hipotecario sobre una vivienda de su propiedad.

P. ¿Qué documentación específica necesito si deseo vender o refinanciar mi vivienda?
R. El primer paso para vender o refinanciar su vivienda es solicitar una declaración de cancelación, que detallará el monto total adeudado de la hipoteca. Si usted recibió un préstamo de asistencia para pago inicial, también necesitará solicitar una declaración de cancelación para ese préstamo.

Cuando se ponga en contacto con nosotros, incluya la siguiente información:

  • Su autorización para liberar información sobre el préstamo a terceros.
  • Fecha en que se hará efectiva la cancelación
  • Su número de préstamo
  • Instrucciones con respecto al lugar donde usted desea recibir la declaración de cancelación.

Enviar la solicitud por fax al 844-604-5191, o por correo postal a:

Servicing Department
RI Housing
Washington Street
Providence, RI 02903-1721

P. ¿Cómo consigo una cancelación?
R. Usted puede obtener la cancelación de un préstamo poniéndose en contacto con el Departamento de Atención al Cliente en el 844-694-5193 entre las 8:30 a. m. y las 5:00 p. m., de lunes a viernes. Se hará todo lo posible para proporcionarle una cancelación de préstamo dentro de un día laborable de su pedido. Las solicitudes de cancelación de terceros deben hacerse por escrito y contener la autorización escrita del pretatario. Es posible que se aplique una tarifa simbólica para una cancelación por facsímil. No proporcionamos cotizaciones de cancelación verbales.

P: ¿Qué es una reducción del capital?
R: Una reducción del capital es un pago adicional no programado contra el saldo adeudado del préstamo. Este monto adicional puede reducir la duración de su préstamo. La cuenta debe estar al día para que se autorice la reducción de capital.

P. Me está resultando difícil mantener mis pagos hipotecarios al día. ¿Hay algo que pueda hacer?
R. Sí. El primer paso es ponerse en contacto con nosotros para que podamos ayudarle. Cuanto antes nos notifique, más opciones tendrá. Según sus necesidades y situación individuales, podremos modificar su préstamo de manera que sea menos difícil enfrentar sus pagos mensuales.

Insistimos, requerir nuestra ayuda ante la primera señal de que no podría hacer un pago, representaría una gran diferencia de nuestra capacidad de ayuda. Además, es importante que lea y responda todos los mensajes que le enviemos, tan pronto como lleguen a su dirección. Puede ponerse en contacto con nosotros llamando al 844-694-5193.

Si no encontró una respuesta a su pregunta, póngase en contacto con nosotros en servicinginfo@rihousing.com o llamando al 844-694-5193.

Comprendiendo su cuenta de fideicomiso

P. ¿Qué es una cuenta de fideicomiso y por qué necesito una?
R. Una cuenta de fideicomiso abierta por RIHousing en la cual el propietario deposita mensualmente pagos predeterminados de impuesto inmobiliario, seguro y seguro de hipoteca. Cada año, de acuerdo con la Legislación Federal, RIHousing realiza un análisis de su cuenta de fideicomiso para determinar la cantidad a ser cobrada en futuros depósitos. Una cuenta de fideicomiso es una manera fácil de administrar los impuestos inmobiliarios y las primas de seguro de su vivienda. Cuando abrimos una cuenta de fideicomiso para su hipoteca, la usamos para hacer pagos en su nombre de impuestos inmobiliarios y primas de seguro requeridas para proteger la propiedad, tales como el seguro de propietario de vivienda. Para hacer esos pagos, cobramos fondos de fideicomiso como parte de su pago hipotecario mensual.

P. ¿Cómo funciona mi cuenta de fideicomiso?
R. Nosotros aplicamos una porción de su pago hipotecario mensual a sus impuestos inmobiliarios y seguro de propietario de vivienda y, si corresponde, al seguro de hipoteca. Esta porción se acredita en una cuenta de fideicomiso hasta que llegue la fecha de vencimiento de los pagos de impuestos y seguros.

P. ¿Cómo se determina mi monto mensual de fideicomiso?
R. Para determinar sus pagos de fideicomiso, hacemos un cálculo aproximado de lo que tendremos que pagar en los próximos 12 meses por sus facturas de impuesto inmobiliario y seguro de propietario de vivienda. Basamos este cálculo aproximado en información de sus documentos de cierre de préstamo, su autoridad fiscal y compañía de seguros, o sus facturas previas de impuestos y seguros. Luego dividimos el monto calculado por 12 (meses) y sumamos el resultado a su pago mensual.

P. ¿Cambiara mi monto mensual de fideicomiso a lo largo del tiempo?
R. Es posible, si sus impuestos y primas de seguros cambian. Anualmente, realizamos un análisis de fideicomiso donde comparamos el monto de fideicomiso inicial calculado por la entidad crediticia con el monto real pagado por impuestos a su ciudad o pueblo y por las primas a su compañía de seguros. Si hubiera una diferencia, ajustaremos su pago mensual de fideicomiso.

Si el monto de su pago hipotecario mensual cambia debido a un ajuste del fideicomiso, el nuevo monto de pago hipotecario mensual entrará en vigencia con el pago posterior a la realización del análisis. Una vez por año, le enviaremos por correo una declaración resumiendo este análisis.

P. ¿Qué ocurre si hay más fondos de fideicomiso que los necesarios?
R. Si usted ha pagado más a su cuenta de fideicomiso que lo que hemos tenido que pagar de ella, tendrá un excedente de fideicomiso. Si su monto excedente es mayor que el valor de dos meses de pago de fideicomiso, le enviaremos un cheque de reembolso con el monto excedente. Además, su pago de fideicomiso mensual se ajustará para reflejar el monto real pagado.

P. ¿Qué ocurre si hubiera escasez de fondos de fideicomiso?
R. Si usted ha pagado menos a su cuenta de fideicomiso que lo que hemos tenido que pagar de ella, tendrá una escasez de fideicomiso. Su pago de fideicomiso mensual se ajustará para reflejar el monto real pagado. Si su cuenta tiene menos fondos de los necesarios, le permitiremos distribuir los pagos adicionales entre los próximos 12 meses. Anualmente, realizamos un análisis de fideicomiso para asegurarnos de que estamos cobrando el monto correcto para cubrir sus impuestos y primas de seguros previstos. Si estos pagos aumentan o disminuyen, nosotros volveremos a calcular su pago de fideicomiso. Esto es aparte del cálculo para determinar si usted tiene escasez o excedente de fideicomiso, de manera que el monto de su pago podría aumentar aunque usted hubiera cubierto totalmente su escasez de fideicomiso.

P. ¿Puedo eliminar mi cuenta de fideicomiso y pagar mis propios impuestos y seguros?
R. RIHousing no permite la eliminación de las cuentas de fideicomiso de los clientes.

P. ¿Cómo puede mantenerme al día respecto a mi cuenta de fideicomiso?
R. Todo cambio en el monto de su pago de fideicomiso aparecerá en el estado de revelación de la cuenta de fideicomiso que usted recibe cada vez que revisamos su cuenta. Usted también puede obtener más información iniciando sesión en su cuenta hipotecaria a través de nuestro portal RIHousing Customer CareNet.

Seguro de propietario de vivienda.

El seguro de propietario de vivienda cubre las pérdidas y daños de su propiedad si ocurriera algo inesperado, como un incendio o un robo. Su seguro de propietario de vivienda también puede cubrir el contenido de su hogar y proveer cobertura para responsabilidad personal. El seguro estándar de propietario de vivienda no cubre daños producidos por terremotos o inundaciones, pero sería posible agregar esta cobertura.

El seguro de propietario de vivienda también protege el interés financiero en la propiedad de la entidad que le otorgó el préstamo. Esa es la razón por la que las entidades crediticias exigen prueba del seguro de propietario de vivienda.

La elección de su proveedor de seguros queda a su criterio, siempre que el proveedor esté licenciado y autorizado para hacer negocios en su estado, y que la póliza cumpla con los requisitos de seguro de la propiedad para su préstamo.

P. ¿Necesito cobertura de seguro?
R. De acuerdo con los términos de sus documentos de préstamo, RIHousing exige que cada propiedad financiada con fondos de RIHousing obtenga seguros que sean adecuados para proteger lo asegurado de pérdidas específicas, tales como incendio, tormenta de viento y daños de agua.

P. ¿Qué debo hacer con una factura que recibí por la renovación de mi seguro de propietario de vivienda?
R. Si su seguro de propietario de vivienda no es parte de sus cuotas de asociación de propietarios de vivienda, la prima anual está incluida en la porción de fideicomiso de su pago mensual. Si usted recibe una factura para la renovación, por favor de contactarse con nosotros en servicinginfo@rihousing.com o llamando al 844-694-5193 para confirmar si nosotros también recibimos una copia y pagaremos la factura de su saldo de fideicomiso.

P. ¿Cómo y cuándo puedo cambiar mi seguro de propietario de vivienda? ¿Cómo les hago saber que estoy cambiando mi seguro de propietario de vivienda?
R. Usted puede cambiar su compañía de seguros en cualquier momento. La nueva compañía deberá enviarnos una verificación de prueba de seguro y una factura. Lo pueden hacer por fax en el 844-694-5191 o por correo postal a:

Servicing Department
RI Housing
44 Washington Street
Providence, RI 02903-1721

Usted debe cancelar su seguro a través de su antigua compañía y pedirles que nos envíen un reembolso de su prima prorrateada, a la dirección anterior, para que lo apliquemos a su cuenta de fideicomiso.

Tome nota: Si la fecha en que usted opta por cambiar de compañía de seguros es cercana a la fecha de renovación, póngase en contacto con nosotros para que no enviemos un pago a su antigua compañía de seguros.

Impacted by COVID-19?

We understand that these may be stressful times for our customers and we want you to know that we are here to help. RIHousing is closely monitoring the latest news about the coronavirus (COVID-19) and working hard to ensure there are no disruptions to service for our customers.